Erillisverkot toteutti vuotuisen asiakaskokemustutkimuksensa syys- ja lokakuussa 2024. Tutkimukseen vastasi 309 henkilöä. Tänä vuonna nettosuosittelijaindeksi (NPS) saavutti 35 pistettä, mikä osoittaa edelleen asiakkaiden vahvan suosittelualttiuden. NPS on kuitenkin laskenut edellisestä vuodesta.
Palveluiden toimintavarmuus ja kehittäminen yhä koveneviin vaatimuksiin oli Erillisverkkojen toiminnan ydintä 2024. Vuosikertomus ja vastuullisuusraportti kokoavat yhteen vuoden tapahtumia ja tuloksia.
Palveluiden kova kysyntä ja erinomaiset henkilöstö- ja asiakastyytyväisyys olivat Erillisverkkojen vuoden 2023 kohokohtia. Vuosikertomus ja vastuullisuusraportti tarjoavat katsauksen tärkeimpiin tapahtumiin ja tuloksiin.
Erillisverkkojen vuosittaisen henkilöstökyselyn sato on tänä vuonna ilahduttavaa luettavaa. Tulokset ovat parantuneet merkittävästi kautta linjan, ja vastausprosentti on pysynyt erittäin hyvänä. Miten näihin lukuihin on päästy?
Hyvän asiakastyytyväisyyden trendi jatkuu Erillisverkkojen asiakaskokemustutkimuksen vastauksissa. Tyytyväisyys asiakaspalveluun ja -kokemukseen, mutta myös Erillisverkkojen palveluportfolioon on noussut viime vuodesta. Suositteluindeksi kuitenkin laski hieman vuodesta 2021.
”Tuoreimman Asiakaskokemustutkimuksemme tulokset kertovat jälleen laajasta tyytyväisyydestä palveluihimme – mikä ilahduttaa paljon. Palaute auttaa aidosti meitä kehittämään palvelujamme”, sanoo johtaja Markku Järvinen Erillisverkoista.
