Uudistuvat palvelut ja toimiva yhteiskunta
Työmme varmistaa osaltaan huoltovarmuutta sekä yhteiskunnan toimivuutta ja turvallisuutta kaikille.
Mahdollistamme kriittisen viranomaisviestinnän murroksen ja ict-palvelut turvallisuusviranomaisille. Parannamme palveluitamme jatkuvasti ja luomme uusia. Ymmärrämme asiakkaiden tarpeet ja teemme aktiivista yhteistyötä kumppaneiden kanssa.
Tavoitteemme 2026-2030:
- Asiakkaille luvattu palveluiden käytettävyystaso saavutetaan joka vuosi palvelukohtaisten mittareiden mukaisesti.
- Asiakkaiden suositteluhalukkuus eli NPS on vähintään vuoden 2025 tasolla.
- Siirtymä Virve 2 -palveluihin etenee ja tapahtuu erillisen suunnitelman mukaisesti.
Tavoitteemme 2025 asti:
| 2025 | 2024 | |
| Asiakkaille luvattu palveluiden käytettävyystaso saavutetaan joka vuosi. | Palvelutuotanto pääosin vakaata. Yksittäiset häiriötilanteet hallittiin suunnitelmien mukaisesti. Palvelukatkojen vaikutukset asiakkaille olivat hetkellisiä tai alueellisia. |
Palvelut toimivat ilman merkittäviä häiriöitä asiakkaille. |
| Asiakkaiden suositteluhalukkuus eli NPS-luku säilyy nykyisellä erinomaisella tasolla. | NPS 49 | NPS 35 |
| Energiatehokkuus on yksi päätöksentekokriteereistämme, myös investoinneissa. | Energiatehokkuutta on enenevässä määrin otettu mukaan päätöksentekoon silloin, kun esim. varavoiman takia emme ole sidottuja tiettyihin ratkaisuihin. Energiatehokkuussopimuksen tehostamistavoite saavutettiin ja hieman ylitettiinkin. |
ETJ:n mukaiset sisäinen auditointi ja johdon katselmus tehtiin, lisäksi energiakatselmuksia. Energiatehokkuus huomioidaan aina mahdollisuuksien mukaan. |